Fraudes, fakes e golpes na economia de plataformas

A revista New Media & Society lançou um dossiê sobre fraudes, fakes e golpes na economia de plataformas. Editado por Winifred Poster, o número especial se concentra em entender essas dinâmicas do ponto de vista dos trabalhadores, usuários e comentadores online. De acordo com Poster, “em vez de se apoiar em perpectivas individualizadas que apontam para um criminoso solitário ou um alguém malvado, os artigos focam no papel das dinâmicas institucionais e dos comportamentos coletivos. Eles nos direcionam para fatores contextuais e formações sociotécnicas e nos fornecem uma nova linguagem para falar sobre golpes”.

Os artigos analisam especificamente três setores: plataformas de trabalho, plataformas de mídias sociais e setor de finanças. Os autores questionam binarismos como aberto x oculto, novidades x permanências, exceções x regra. Eles também desafiam algumas suposições sobre golpes, falsificações e fraudes, por exemplo, de que essas atividades são feitas apenas por indivíduos isoladamente. Os artigos mostram que há scams vindos das plataformas, scams em rede, phishing farms e dramas em plataformas.

Leia os títulos e os resumos do dossiê:

Red flags, sob stories, and scams: The contested meaning of governance on carework labor platforms

Julia Ticona

Os golpes e fraudes (scams) em plataformas de trabalho são uma oportunidade de integrar estudos sobre governança nas mídias sociais e plataformas de trabalho. As plataformas de trabalho emprestaram mecanismos de governança das mídias sociais para cultivar a confiança entre os usuários e remover conteúdo problemático. No entanto, embora essas plataformas possam compartilhar estratégias de governança, as plataformas de trabalho medeiam as relações de emprego entre trabalhadores e clientes com diferentes níveis de poder. Com base em uma etnografia multissetorial em plataformas de trabalho de cuidados, fóruns on-line de profissionais de saúde e entrevistas, este estudo descreve fraudes em plataformas de trabalho de cuidado. As plataformas de trabalho colocam os trabalhadores no papel de consumidores de tecnologia, restringindo suas próprias obrigações para com os trabalhadores. As explicações dos trabalhadores sobre os golpes variam, com alguns contestando e outros se alinhando às narrativas da plataforma. Alguns trabalhadores buscam apoio em fóruns online, que remediam os danos dos golpes para alguns, mas também inscrevem trabalhadores em trabalho não remunerado.
 

“Have you learned your lesson?” Communities of practice under algorithmic competition

Elizabeth Anne Watkins

Os trabalhadores por plataformas são normalmente vistos como indivíduos trabalhando em isolamento digitalizado, não como comunidades de aprendizado compartilhado. Embora seja correto dizer que eles não têm as mesmas normas de compartilhamento de informações que as pessoas em acordos tradicionais de emprego, alguns se reúnem, em parte, em comunidades digitais. Fóruns online, neste espaço, tornaram-se lugares populares para reunir, compartilhar informações e comparar práticas. Esses comportamentos oferecem uma oportunidade para examinar os trabalhadores por plataformas como comunidades de práticas emergentes e analisar como o trabalho, a identidade, as habilidades e os espaços de trabalho se coconstituem como ambientes sociotécnicos de mudança no mundo do trabalho. Nesta pesquisa, examino as interações dos trabalhadores em um fórum online e me concentro em como eles falam sobre golpes. A análise revela que falar sobre golpes é uma forma de os trabalhadores representarem pertencimento em sua comunidade de prática. As vítimas são menosprezadas por outros trabalhadores, que enquadram a vulnerabilidade, e a falta de previsão pelo desconhecimento do próprio fórum, como falta de autenticidade. Os repúdios são denúncias por meio das quais os trabalhadores afirmam seu pertencimento. Essas descobertas iluminam as práticas do que chamo de trabalho “para-organizacional”, com implicações para a gestão do conhecimento em estruturas de competição algorítmica.
 

Good jobs, scam jobs: Detecting, normalizing, and internalizing online job scams during the COVID-19 pandemic

Alexandrea J Ravenelle, Erica Janko, Ken Cai Kowalski Ken Cai Kowalski

Bons empregos que permitem o trabalho remoto fizeram com que os profissionais de colarinho branco ficassem em casa durante a pandemia de COVID-19, mas para os trabalhadores precários, os anúncios on-line de trabalho em casa geralmente são fraudes. Neste artigo, com base em entrevistas em profundidade realizadas entre abril e julho de 2020 com cerca de 200 trabalhadores precários, descobrimos que os trabalhadores precários encontravam regularmente anúncios de emprego fraudulentos via mídias digitais. Com base nos conceitos de Swidler de kit de ferramentas culturais e de lógica cultural, descobrimos que, neste momento de incerteza, os trabalhadores optaram pelo foco na responsabilidade pessoal inerente à cultura da insegurança. Seguindo a lógica cultural da responsabilidade pessoal, os candidatos a emprego não culparam os sites de busca de emprego por permitir que os golpes fossem divulgados, mas normalizaram a situação, implantando um repertório de detecção de golpes em resposta. Além disso, houve a descoberta de que “bons empregos” anunciados geralmente são golpes que afetam o desejo dos trabalhadores de continuar a procura de emprego e as percepções de potencial sucesso futuro.
 

Platform scams: Brazilian workers’ experiences of dishonest and uncertain algorithmic management

Rafael Grohmann, Gabriel Pereira, Abel Guerra, Ludmila Costhek Abilio, Bruno Moreschi, Amanda Jurno

Este artigo discute como os trabalhadores por plataformas brasileiros vivenciam e respondem a scam de plataformas por meio de três estudos de caso. Com base em etnografias digitais, entrevistas com trabalhadores e revisão de literatura, defendemos uma conceituação de “scam das plataformas” que se concentra em múltiplas formas de desonestidade e incerteza por parte das plataformas. Caracterizamos o scam como elemento estruturante do gerenciamento algorítmico propiciado pelo trabalho por plataformas. O primeiro caso envolve quando as plataformas “scammeam” os trabalhadores ao discutir as experiências dos motoristas do Uber com as tarifas dinâmicas ilusórias. O segundo caso discute quando os trabalhadores (têm que) “scammear” plataformas, concentrando-se nas experiências dos microtrabalhadores da Amazon Mechanical Turk com a falsificação de suas identidades. O terceiro caso se apresenta quando as plataformas levam os trabalhadores a “scammear” terceiros, engajando-se com as maneiras pelos quais os trabalhadores das plataformas de fazendas de cliques brasileiras usam bots/contas falsas para se envolver com as plataformas de mídias sociais. Nosso foco em “scam das plataformas” destaca as dimensões específicas de falsificação, fraude e engano que operam no trabalho por plataformas. Essa noção de “scam das plataformas” expande e complexifica a compreensão de fraude, falsificação e golpe nos pesquisas sobre trabalho por plataformas. A partir das experiências dos trabalhadores, nos envolvemos com as assimetrias e relações desiguais de poder presentes na gestão algorítmica do trabalho.
 

Platform drama: “Cancel culture,” celebrity, and the struggle for accountability on YouTube 

Rebecca Lewis, Angèle Christin

Os últimos anos testemunharam debates sobre a chamada “cultura do cancelamento” e, mais amplamente, sobre as práticas de responsabilização online. Aqui, revisitamos esse tópico por meio de um estudo sobre o “drama” no YouTube, um gênero híbrido em que os criadores comentam escândalos, golpes e brigas entre celebridades do YouTube. Com base na perspectiva dos estudos culturais e com base em entrevistas qualitativas e análise de conteúdo, argumentamos que o drama no YouTube incorpora uma série de negociações culturais e morais que ocorrem nas plataformas de mídias sociais. Conceituamos as práticas de responsabilidade no YouTube como um “drama de plataforma” contínuo no qual os criadores se envolvem em lutas de poder perpétuas e altamente visíveis com celebridades, públicos, mídia tradicional, outros criadores e o próprio YouTube. No contexto desse “drama de plataforma”, questões estruturais e conflitos interpessoais tornam-se indistintos, assim como práticas de responsabilização e espetáculos monetizados. Analisamos o “cancelamento” no YouTube como uma prática ritualística na qual as tensões estruturais são negociadas e executadas publicamente, mesmo que a responsabilidade em si permaneça amplamente elusiva.
 

Policing “Fake” Femininity: Authenticity, Accountability, and Influencer Antifandom

Brooke Erin Duffy, Kate M. Miltner, Amanda Wahlstedt

Embora os influenciadores de mídias sociais desfrutem de uma posição de status cobiçada na imaginação popular, sua visibilidade de carreira necessária os abre para um escrutínio público intensificado e – mais incisivamente – ódio e assédio em rede. Os principais repositórios de tal crítica são os “hateblogs” de influenciadores – fóruns para anti-fandom muitas vezes descartados como fofocas frívolas ou, alternativamente, rebaixados como canais para cyberbullying e misoginia. Este artigo se baseia em uma análise de uma comunidade de anti-fãs dominada por mulheres, Get Off My Internets (GOMIBLOG), para mostrar como os hateblogs de influenciadores são lugares discursivos de um policiamento de autenticidade de gênero. Os resultados revelam que os participantes do GOMI fazem acusações padronizadas de duplicidade em três domínios onde as mulheres influenciadoras aparentemente “têm tudo”: carreira, relacionamentos e aparência. Mas, embora o policiamento da feminilidade “falsa” dos antifãs possa pretender desmantelar o artifício da empresa de si mesmo nas mídias sociais,  tais expressões falham em promover políticas de gênero progressistas, pois visam as desigualdades em nível individual – e não estruturais.
 

Platforms as phish farms: Deceptive social engineering at scale

Jasmine E. McNealy

Phishing é um método de engenharia social – ele tenta influenciar o comportamento e/ou crenças – no qual uma parte “imita uma fonte confiável” (Felix & Hauck, 1987) ou induz outra parte a confiar ou colocar mais ou um tipo diferente de confie nele. Argumento que, por sua própria natureza, plataformas sociais como Facebook, Twitter e outras são operações de phishing em grande escala projetadas para coletar informações sobre os usuários de forma clandestina. Embora forneça termos de serviço e políticas de privacidade, um indivíduo não tem como saber a extensão da coleta de dados pessoais da plataforma. Este artigo reconsidera as plataformas como phishing organizacional e tão prejudicial quanto o feito por hackers ou outros que buscam enriquecimento injusto. Para fazer isso, este artigo identifica os elementos significativos do phishing de plataforma examinando as descrições de conduta da plataforma fornecidas em ações regulatórias tomadas pela Comissão Federal de Comércio dos EUA.
 

Theorizing the 2017 blockchain ICO bubble as a network scam

Lana Swartz

No imaginário popular e na literatura acadêmica, os golpes costumam ser vistos como diádicos, envolvendo um vigarista e um alvo. Este artigo teoriza fraudes como atividade coletiva em rede. Os golpes, como todo o comércio, são moldados e, por sua vez, moldam os canais de comunicação. O “golpe em rede” é, portanto, oferecido como uma lente para entender os golpes e fraudes na economia digital de forma mais ampla. Como estudo de caso, este artigo documenta a bolha da Oferta Inicial de Moedas (ICO) de 2017. As ICOs deveriam ser uma maneira nova e radicalmente disruptiva de crowdfunding para financiar o desenvolvimento de um novo ecossistema tecnológico blockchain radicalmente disruptivo. Ao todo, as ICOs levantaram cerca de US$ 5 bilhões somente em 2017. Mas por todas as análises – tanto de observadores quanto de participantes, tanto durante a bolha quanto depois – a grande maioria das ICOs acabou sendo fraudes. Este artigo usa esses golpes para teorizar o “golpe em rede” como um esforço colaborativo para trazer um futuro compartilhado, mas que é fundamentalmente caracterizado pela arbitragem na crença desigual entre os participantes nesse futuro que está por vir


Em breve, a revista organizará um evento de lançamento do dossiê no canal do DigiLabour!

Foto: Lars Poyansky/ Shutterstock